Termos de Uso da Plataforma HelloBarber

Última atualização: 21 de abril de 2026
Vigência: a partir da data acima, aplicável a todos os Usuários novos e existentes.

1. Definições

Para os fins destes Termos, os termos abaixo, quando iniciados em maiúscula, têm os seguintes significados:

Plataforma ou HelloBarber: o conjunto de software, páginas web, banco de dados e serviços disponibilizados pela HelloBarber por meio do domínio hellobarber.com.br e seus subdomínios, incluindo o painel administrativo, o link público de cada Barbearia, o portal de profissional e a área do cliente.
Usuário: pessoa física ou jurídica que acessa ou utiliza a Plataforma, em qualquer das modalidades previstas na Cláusula 4.
Barbearia: estabelecimento prestador de serviços de barbearia, cabeleireiro e congêneres que se cadastra na Plataforma para gerenciar sua operação.
Dono: pessoa física, maior e capaz, ou pessoa jurídica regularmente constituída, titular do cadastro de uma Barbearia.
Profissional ou Barbeiro: pessoa cadastrada pelo Dono como integrante da equipe da Barbearia, com acesso ao Portal do Profissional.
Cliente: pessoa física que utiliza a Plataforma para agendar serviços em uma Barbearia, com ou sem cadastro de conta própria.
Conteúdo: todo material publicado na Plataforma por qualquer Usuário, incluindo textos, fotos, descrições de serviços, dados cadastrais, avaliações e respostas.
Plano: cada uma das modalidades de utilização da Plataforma (atualmente Gratuito e Pro), com limites e funcionalidades distintos.
Asaas: ASAAS GESTÃO FINANCEIRA INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A., processadora de pagamentos contratada pela HelloBarber para intermediar a cobrança do Plano Pro.

2. Objeto

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam a relação entre o Usuário e a HelloBarber quanto ao acesso e uso da Plataforma. A HelloBarber disponibiliza ferramentas de software para que Barbearias gerenciem agenda, equipe, serviços, comissões, faturamento e relacionamento com clientes, e para que Clientes agendem serviços nas Barbearias cadastradas.

A HelloBarber não presta serviços de barbearia, cabeleireiro ou correlatos. Não é fornecedora dos serviços agendados, não os executa, não fixa preços e não é parte da relação comercial entre Cliente e Barbearia. A Plataforma atua exclusivamente como ferramenta intermediária de software.

3. Aceitação e capacidade

O cadastro na Plataforma e/ou seu uso configuram aceitação integral, irrevogável e irretratável destes Termos e da Política de Privacidade. Caso o Usuário não concorde com qualquer disposição, deverá cessar o uso e cancelar seu cadastro.

O Usuário declara, ao se cadastrar, ser maior de 18 anos ou, se for menor, estar devidamente representado ou assistido por seu responsável legal, nos termos da legislação civil. Pessoas jurídicas declaram-se regularmente constituídas e representadas por quem possui poderes para tanto.

4. Modalidades de Usuário

4.1. Dono de Barbearia

Cria e mantém o cadastro de uma Barbearia, contratando o Plano de seu interesse, gerenciando equipe (Profissionais), serviços, horários, comissões, agenda e dados públicos da Barbearia. É integralmente responsável pelas informações que publica e pelo atendimento prestado aos seus Clientes.

4.2. Profissional

Cadastrado pelo Dono e identificado por nome, contato e taxa de comissão. O acesso ao Portal do Profissional ocorre por link único e PIN definidos pelo Dono. O Profissional pode visualizar agenda, faturamento líquido próprio e gerenciar a própria disponibilidade, mas não pode cancelar ou alterar agendamentos confirmados, atribuição que cabe ao Dono.

4.3. Cliente

Pode utilizar a Plataforma de duas formas:

Sem cadastro: agendando diretamente no link público da Barbearia, fornecendo apenas nome e telefone (e e-mail, opcionalmente);
Com cadastro: criando conta própria para histórico de agendamentos e gestão self-service (cancelamento, visualização).

5. Cadastro e segurança da conta

O Usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, e a atualizar sempre que houver alteração. A senha é pessoal e intransferível, sendo o Usuário responsável por sua guarda e por todas as operações realizadas a partir de sua conta.

A HelloBarber poderá, motivadamente, solicitar documentação complementar para confirmar a identidade do Usuário ou a regularidade da Barbearia. A recusa em fornecê-la poderá ensejar a suspensão da conta.

6. Funcionalidades da Plataforma

A Plataforma oferece, conforme o Plano contratado, funcionalidades como: criação de link público de agendamento, gestão de serviços (preço, duração, foto), gestão de equipe e comissões, agenda em grade temporal por profissional, faturamento e relatórios em tempo real, portal pessoal por profissional, portfólio fotográfico, sistema de avaliações públicas e respostas, integração com gateway de pagamento (Asaas), e envio de e-mails transacionais (confirmação, cancelamento, recuperação de senha).

A HelloBarber poderá, a qualquer tempo, evoluir, modificar, descontinuar ou substituir funcionalidades, comunicando previamente o Usuário sempre que a alteração tiver impacto material no uso.

7. Planos, valores e pagamento

7.1. Plano Gratuito

Disponibilizado sem cobrança, sujeito aos limites publicados na página de planos (atualmente: até 3 Profissionais e 20 agendamentos por mês). Os limites podem ser alterados mediante aviso prévio de 30 dias.

7.2. Plano Pro

Disponibilizado mediante pagamento mensal de R$ 49,90, processado pela Asaas. Permite Profissionais e agendamentos ilimitados, recursos avançados de gestão e suporte prioritário. O ciclo de cobrança é mensal e renova-se automaticamente até cancelamento pelo Dono.

7.3. Reajuste

A HelloBarber poderá reajustar os valores anualmente, comunicando o Dono com antecedência mínima de 30 dias. O Dono poderá cancelar o Plano sem ônus caso não concorde com o reajuste, bastando fazê-lo antes da efetivação.

7.4. Inadimplência

Em caso de não pagamento na data de vencimento, a HelloBarber poderá: (i) suspender o acesso aos recursos exclusivos do Plano Pro após 7 (sete) dias de atraso, mantendo o acesso de leitura ao plano Gratuito; (ii) cancelar o cadastro do Plano Pro após 30 (trinta) dias, com manutenção da conta no Plano Gratuito. Eventuais débitos remanescentes ficam sujeitos a cobrança extrajudicial e judicial nos termos da legislação aplicável.

7.5. Direito de arrependimento

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Dono pessoa física que contrata o Plano Pro tem o direito de desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da contratação, com restituição integral dos valores pagos. Para exercer o direito, basta solicitar pelo e-mail contato@hellobarber.com.br.

7.6. Cancelamento pelo Dono

O Dono pode cancelar o Plano Pro a qualquer momento por meio do painel da Plataforma. O cancelamento produz efeitos a partir do término do ciclo já pago — não há devolução proporcional do período não utilizado, salvo no exercício do direito de arrependimento (Cláusula 7.5).

8. Sistema de indicações

A Plataforma oferece programa de indicações pelo qual o Dono recebe 10% de desconto na mensalidade do Plano Pro para cada Barbearia indicada que assinar e mantiver Plano Pro ativo, limitado a 5 indicações (50% de desconto máximo). O desconto é removido caso a Barbearia indicada cancele ou retorne ao Plano Gratuito. O programa pode ser modificado ou encerrado mediante aviso prévio de 30 dias.

9. Conduta vedada

É vedado ao Usuário:

Utilizar a Plataforma para qualquer finalidade ilícita ou contrária à moral;
Cadastrar dados falsos, de terceiros sem autorização ou de pessoa jurídica sem poderes de representação;
Publicar Conteúdo que viole direitos autorais, marcas, imagem, honra, intimidade ou quaisquer outros direitos de terceiros;
Veicular conteúdo discriminatório, obsceno, violento ou de incitação ao ódio;
Tentar burlar limites do Plano contratado por meio de múltiplas contas, automação ou qualquer outro artifício;
Realizar engenharia reversa, descompilar, copiar, adaptar, alugar ou redistribuir qualquer parte da Plataforma;
Acessar ou tentar acessar áreas restritas, dados de outros Usuários ou sistemas da Plataforma sem autorização;
Enviar mensagens em massa, automatizadas ou de natureza promocional aos Clientes obtidos via Plataforma sem consentimento expresso destes;
Utilizar a marca, logotipo ou identidade visual do HelloBarber sem autorização;
Usar a Plataforma para coleta indevida de dados, scraping, ou treinamento de modelos de inteligência artificial.

10. Conteúdo gerado pelo Usuário

Todo Conteúdo publicado é de responsabilidade exclusiva do Usuário que o publicou. Ao publicar, o Usuário declara possuir todos os direitos necessários sobre o Conteúdo (incluindo direitos autorais, de imagem e de uso comercial) e concede à HelloBarber licença gratuita, mundial, não-exclusiva e revogável para hospedar, exibir, redimensionar e distribuir o Conteúdo na Plataforma e em materiais de divulgação relacionados à própria Barbearia.

A HelloBarber poderá remover Conteúdo, sem aviso prévio, quando entender que viola estes Termos, a legislação aplicável ou direitos de terceiros, especialmente em caso de notificação extrajudicial fundamentada.

11. Avaliações

Clientes podem deixar avaliações públicas sobre as Barbearias com nota e comentário opcional. As avaliações são individuais por Cliente por Barbearia (uma avaliação por relação) e podem ser editadas ou excluídas pelo próprio Cliente a qualquer tempo. O Dono pode publicamente responder à avaliação, mas não pode editá-la nem excluí-la.

A HelloBarber não modera previamente as avaliações, mas pode remover, mediante notificação fundamentada, conteúdos que configurem injúria, calúnia, difamação, discurso de ódio, conteúdo manifestamente ilícito ou tentativa clara de extorsão. O Dono que se considerar prejudicado pode acionar o canal contato@hellobarber.com.br.

12. Propriedade intelectual

A Plataforma, sua marca, logotipo, identidade visual, código-fonte, layout, textos institucionais, base de dados estrutural e demais elementos próprios são de titularidade exclusiva da HelloBarber, protegidos pela Lei 9.279/96 (Propriedade Industrial), pela Lei 9.610/98 (Direitos Autorais) e pela Lei 9.609/98 (Programas de Computador). Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual ao Usuário, conferindo apenas licença de uso pessoal, não exclusiva e intransferível, durante a vigência da contratação.

13. Disponibilidade do serviço e manutenção

A HelloBarber empenha-se em manter a Plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não garante disponibilidade ininterrupta nem isenta de erros. Manutenções programadas são, sempre que possível, comunicadas com antecedência mínima de 24 horas e realizadas em horários de menor utilização. Manutenções emergenciais podem ocorrer a qualquer tempo. A HelloBarber não responde por indisponibilidades temporárias, falhas de conexão, ataques de terceiros ou eventos de força maior.

14. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, a HelloBarber não responde por:

Qualidade, segurança, pontualidade ou execução do serviço prestado pela Barbearia ao Cliente;
Não comparecimento do Cliente, atraso ou cancelamento por iniciativa de qualquer das partes;
Preço cobrado, política de cancelamento, formas de pagamento e quaisquer condições comerciais fixadas pela Barbearia;
Veracidade do Conteúdo publicado pelos Usuários (descrições, fotos, currículo profissional);
Atos de terceiros, incluindo tentativas de fraude, ataques cibernéticos e falhas de provedores externos (telefonia, internet, energia);
Lucros cessantes, perda de oportunidade, danos morais ou patrimoniais indiretos decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da Plataforma.

Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da HelloBarber perante qualquer Usuário está limitada à soma dos valores efetivamente pagos por esse Usuário à HelloBarber nos 12 (doze) meses anteriores ao fato gerador.

15. Indenização (hold harmless)

O Usuário compromete-se a defender, indenizar e isentar a HelloBarber, seus sócios, administradores, empregados e prestadores de serviço de qualquer reclamação, demanda, processo, dano ou despesa (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de: (i) violação destes Termos pelo Usuário; (ii) violação de direitos de terceiros pelo Conteúdo publicado; (iii) descumprimento de obrigações junto a Clientes ou autoridades.

16. Comunicações

As comunicações da HelloBarber ao Usuário ocorrem prioritariamente pelo e-mail cadastrado e/ou por avisos exibidos na Plataforma. Comunicações do Usuário à HelloBarber devem ser feitas pelos canais contato@hellobarber.com.br (geral) e privacidade@hellobarber.com.br (privacidade e LGPD). É responsabilidade do Usuário manter o e-mail de cadastro ativo e monitorá-lo.

17. Encerramento e suspensão

O Usuário pode encerrar sua conta a qualquer tempo, pelas configurações da Plataforma ou por solicitação ao suporte. O encerramento implica perda de acesso aos dados, observado o disposto na Política de Privacidade quanto à retenção mínima legal.

A HelloBarber pode, a qualquer tempo e mediante notificação por e-mail, suspender ou encerrar a conta do Usuário em caso de: (i) violação destes Termos; (ii) inadimplência nos termos da Cláusula 7.4; (iii) suspeita fundamentada de fraude; (iv) determinação legal ou judicial; (v) descontinuação do serviço, com aviso prévio de 60 dias.

18. Alterações destes Termos

A HelloBarber poderá atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações materiais serão comunicadas com antecedência mínima de 15 (quinze) dias por e-mail e/ou aviso destacado na Plataforma. A continuação do uso após a vigência da nova versão configura aceitação. Caso o Usuário não concorde, deverá cancelar sua conta antes da entrada em vigor das alterações.

19. Disposições gerais

19.1. Independência das cláusulas. A eventual nulidade de qualquer cláusula destes Termos não afeta a validade das demais.

19.2. Tolerância. A não exigência, pela HelloBarber, do cumprimento de qualquer obrigação prevista nestes Termos não constitui novação ou renúncia ao direito de exigi-la posteriormente.

19.3. Cessão. O Usuário não pode ceder ou transferir os direitos e obrigações destes Termos a terceiros sem autorização prévia. A HelloBarber pode ceder estes Termos no contexto de operações societárias (fusão, aquisição, sucessão), com aviso aos Usuários.

19.4. Acordo integral. Estes Termos, em conjunto com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre as partes quanto ao objeto, prevalecendo sobre eventuais entendimentos anteriores.

20. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor, quando aplicável a relação de consumo (Lei 8.078/90), ou o foro da sede da HelloBarber nos demais casos, com renúncia expressa a qualquer outro.

A HelloBarber estimula a solução amigável de conflitos pelos canais de atendimento e, subsidiariamente, pelas plataformas oficiais consumidor.gov.br e ANPD (em matéria de proteção de dados).

21. Contato

HelloBarber
[Razão social, CNPJ e endereço a serem inseridos antes do lançamento oficial]
E-mail geral: contato@hellobarber.com.br
E-mail de privacidade: privacidade@hellobarber.com.br